Hoe een CRM-systeem uw bedrijf verder helpt
Wat is het nut van een CRM-systeem en wat kan je uit een goed CRM-systeem halen? In dit artikel bespreken we enkele voordelen en functies van een goed CRM-systeem. In een vorig artikel bespraken we al enkele functies en mogelijkheden van CRM-systemen.
Lage instapkosten en schaalbaarheid
Wanneer u een CRM-systeem aanschaft, zijn de instapkosten meestal niet hoog. Omdat u gebruik maakt van een al bestaand systeem, hoeft u in de beginfase niet veel te investeren. U kunt bovendien uw systeem eenvoudig opschalen. Groeit uw bedrijf, dan verhoogt u eenvoudig het aantal licenties wat u nodig heeft. De kosten blijven op deze manier beheersbaar.
Overzichtelijk
Losse notities en bestanden, waar je niet alle informatie goed kunt ordenen, maken de administratie rommelig. Als alle informatie over de klant op dezelfde plaats terug te vinden is, kunt u de klant beter van dienst zijn. Meerdere medewerkers zien bovendien alle informatie. U volgt op deze manier klanten beter en bent responsief. U weet wanneer u contact heeft gehad en wat er is besproken. Wanneer de klantervaring goed is, blijft de klant verbonden met uw organisatie en behaalt u meer winst.
Overal in te zien
Overal waar u internet heeft kunt u uw CRM-systeem openen. Bent u onderweg en wilt u het laatste gesprek nog eens bekijken in uw log, dan kan dat. Bent u het adres even kwijt, of een telefoonnummer, dan zoekt u die op. Stuur terwijl u de deur uitloopt al een offerte en laat zien dat u direct aan het werk gaat.
Segmenten
Is er verschil in benadering van grote en kleine bedrijven? Werkt u met gemeenten en particuliere bedrijven? Deelt u uw klanten geografisch in? Bent u werkzaam in verschillende sectoren? Het voordeel van een CRM-systeem is dat u gerichte acties kunt uitvoeren die bij een bepaald segment passen. U benadert niet alle bedrijven op dezelfde manier en gebruikt niet voor elk marketingsegment dezelfde strategie. Wanneer u uw eigen segmenten maakt, kunt u soortgelijke klanten bij elkaar indelen. U kunt de benadering van klanten op deze manier personaliseren. U kunt bovendien eenvoudiger prioriteiten stellen.
Automatiseren
Een ander voordeel is dat bepaalde handelingen geautomatiseerd worden. Met een CRM-systeem zorgt u dat onderstaande functies, en meer, in één systeem gedaan worden.
- Maak automatisch offertes en facturen aan.
- Verstuur automatisch e-mails naar een lijst (potentiële) klanten.
- Maak een takenlijst en houd uw agenda bij.
- Plan een vergadering voor een projectgroep snel en eenvoudig in.
- Werk als team ergens aan en reageer op elkaars taken en vorderingen.
- Houd bij hoeveel er verkocht wordt en splits het op naar, onder andere, segment en medewerker.
Veilig
Uw gegevens krijgen automatisch een back-up in de cloud. U hoeft zich ook minder zorgen te maken over de beveiliging van uw data. Een goed CRM-systeem neemt deze zorgen deels bij u uit handen. Uiteraard is er altijd een eigen verantwoordelijkheid.
Bespaar tijd
Met behulp van enkele van de hiervoor al genoemde voordelen van een CRM-systeem, kunt u tijd besparen.
- Alle informatie over de klant is overzichtelijk op één plek. U hoeft niet telkens op zoek te gaan.
- U heeft binnen het systeem contact met collega’s en deelt automatisch informatie.
- U kunt afspraken inplannen en taken verdelen. Ook van hele projectgroepen tegelijk.
- U maakt eenvoudig en snel rapportages.
- U maakt automatisch offertes en facturen aan.
- U stuurt eenvoudig mailings.
Betere klantervaring met CRM
In dit artikel zijn enkele voordelen van een CRM-systeem genoemd. Er zijn nog meer voordelen en functies te benoemen. Bekijk de rest van onze website voor meer informatie. Wilt u meer weten, neem dan contact op of bekijk onze prijzen.
